Köpvillkor

Reklamation:  

Reklamation i samband av fel på köpt vara är möjligt.  

Enligt svensk konsumentköplag ska reklamation av kläder och andra varor ske inom ”skälig tid” efter att felet upptäckts, två månader anses alltid vara skälig tid. Rent juridiskt har konsumenten dock rätt att reklamera en produkt i upp till 3 år efter köpet, förutsatt att felet fanns vid köptillfället eller beror på ett ursprungligt produktionsfel.  

I vårt fall där vi säljer T-shirts och hoodies med tryck skulle rimliga orsaker till reklamation kunna vara att klädesplagget är trasigt eller att trycket är felaktigt. Reklamationen ska då göras så snart som möjligt, men senast inom 2 månader efter upptäckten. Detta bedöms i vårt fall som skälig tid och enligt köplagen § 32 får inte köparen åberopa att varan är felaktig, om hen inte lämnar säljaren meddelande om felet inom skälig tid, två månader, efter det att hen märkt eller borde ha märkt felet.  

Vårt arbete med reklamation: 

Policy och riktlinjer: Vi kommer vara tydliga på vår webbplats för vad som klassas som ett produktfel. Fel på trycket, skador på tyget eller sömmar som lossnar kommer vara tydliga reklamationsärenden på vår webbplats.  

Reklamationsprocess: Vi kommer göra det enkelt för våra kunder att veta vart man kan kontakta oss i samband av reklamationsärenden. Mejl, digitala kanaler eller reklamation till oss i företaget face to face kommer vara tydliga möjligheter vid reklamation.  

Åtgärder: När reklamationen har godkänts kommer vi antingen erbjuda att skicka en ny produkt, betala tillbaka hela summan alternativt att ge ett reducerat pris på den felaktiga varan. Vilket tillvägagångssätt beror lite på betydelsen av felet.  

Förebyggande arbete: Vi har arbetat fram rutiner för att undvika så många reklamationer som möjligt. Skriftlig kommunikation och framtagande av bild korrektur som skall skrivas under alternativt skriftligt bekräftats inför eventuell produktionsstart. Fysiska plagg för utprovning av storlek inför beställning kommer alltid att tillhandahållas, om kunden då väljer bort denna möjlighet så kommer det inte godkännas som ett föremål för eventuell reklamation. Slutligen kommer vi så långt som möjligt genomföra en okulär besiktning av varje plagg innan produktion påbörjas.  

Ångerrätt:  

Normalt sett har konsumenten enligt lag 14 dagar på sig att ångra sitt köp och det är företagets skyldighet att informera om detta. Ångerfristen börjar dagen då konsumenten tagit emot våran. Ångerrätten är däremot inget vi behöver tänka på då vi säljer specialtillverkade, förädlade, produkter.  

Bytesrätten:  

Bytesrätt betyder att du kan lämna tillbaka en vara och få en annan vara istället. Du kan aldrig kräva att få öppet köp eller bytesrätt. Det är butiken som bestämmer. Vi kommer vara tydliga med att varken bytesrätt eller öppet köp inte gäller.